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我10月15号到广州市出入境大厦（解放路大德路路口），使用办证易系统办理港澳签证。
去到那边的时候发现六台办证易中的两台根本就没开机，另外三台办证易软件系统故障导致死机，只有一台在正常运作。
当时就觉得很不放心，无奈那天是星期天，没有人工办理，只好使用这唯一一台办理。
结果它在从我银行卡上扣了钱之后死机了，没有要求放入签证，也没有打印受理成功凭条。
当时打了几次办证易上公示的投诉电话83115725，无人接听。
第二天也就是10月16号，我又去出入境大厦，跟柜台工作人员说明情况后，他帮我在办证易上取消了上一次的申请记录，重新申请了一次并重新收费。我问他上次多交的钱怎么办？他说你找“领导岗”，我跑到五楼“领导岗”，按“领导”说指示填了一张受理单，问“领导”什么时候有答复，“领导”说“回家等消息吧，有人会通知你的”。
回来后等了大概一个星期，没有任何动静，就再尝试拨83115725，在几天内拨了不下20个电话，都是没有人接听或者占线。终于有一次有人听电话了，说“我把情况登记了，你等我们通知吧”。
谁知这一等就是一个月，等到昨天也就是11月17号，我再拨83115725不下10次，没人接。然后拨打了办证易上公示的另外一个投诉查询热线96110110，信息费每分钟一元，提示按*键可进入投诉申告和建议，谁知道我按*后提示为“欢迎拨打广州电信实业客户服务热线，欢迎参加广州电信实业捷信汽车俱乐部和长安福特汽车公司联合举办的新业务和长安福特汽车试驾活动……”超常时间广告后，热线小姐说我帮你转接到合适的部门，就这样转了4次以后，终于听到了最关键的一句“我们这里只负责收费和进度查询，不负责投诉”。我晕，你不负责投诉为什么在办证易上写那么大的“查询投诉热线”，还要1分钟1元的信息费和超常时间的广告？这不明摆着挂羊头卖狗肉，骗老百姓的钱吗？
其实说实在的，我并不是太在乎他们收的20块钱。令我感到气愤的是，明明是他们的问题为什么他们不主动给我办好，现在已经过了一个月，不知道什么时候有他们的答复。为什么这么简单的办证易的软件系统都作不好，所有的办证易都出现软件系统故障，这种办证易还拿出来给广大市民用干什么？