被投诉对象：深圳诺基亚客户服务中心
被投诉地址：深圳市华强南路赛格苑B座一层3018
被投诉电话：0755-83656110
事由：
本人于2006年12月23日在国美电器购买诺基亚N73手机一台，串号为3527590117*****，因为接入无信号于2007年7月4日前往深圳诺基亚客户服务中心做检测，当时接待本人的是工号为030的一位诺基亚客服小姐，经过大约一小时的检测，对方告诉我手机故障在保修范围内，但需送厂返修；7月12日，对方电话我手机返修回来了，等我看到返修回来的手机，真的是傻眼了；当时就发现如下问题：
1：本人的N73主板被换了，手机串号被换为3548050111*****，且主板明眼就可以看出是旧的维修过的主板；
2：换后的主板居然是中国移动定制机，主板背面与开机时有中国移动标志；
3：主板有明显使用过的痕迹，里面有通话记录，文档等记录；
4：手机外壳被撬花，手机屏幕与机背的镜头被刮花且有非常明显的手迹痕印与污垢；
本人就以上问题和诺基亚客服小姐交涉，对方却说返厂回来就是这样子的，然后置之不理；
大家都知道主板是手机的心脏，其作用不必细说，我的疑问：
1：手机无信号维修一定要换主板吗？换主板前是否应该告知消费者？
2：如果一定要换主板，保修期间的维修为什么不是换新的主板，而是换一块旧的主板？
3：为什么要换成中国移动定制的主板？我购买的N73发票价格是人民币3980元，而大家都知道中国移动定制的手机在缴一定数量的话费后，N73手机只需要一元钱！！！
4：我不清楚诺基亚是如何作业的，但把有如此明显手迹明显污垢明显划痕的手机交回给消费者，就是这家全球大名鼎鼎的诺基亚对待消费者的所为吗？
我的要求：
1：本人的N73在保修期内，如果因为电子元器件性能故障（诺基亚维修报告单语），需要更换维修，请给我更换新的部件；如果要换主板，请给我换新的主板；
2：更换主板后的保修应该是从更换新主板后开始计算保修时间；
附件：购机发票，保修卡，维修记录单
二零零七年七月十三日
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