奥一报料频道

    小女子最近特别郁闷。郁闷至快要疯了。郁闷不是来自于某一天，而是由近半年的时间积聚而来。郁闷的不是大事，而是为了饮水这种小事，写作之时，小女子也不禁自嘲“真是太过没出息了”。

    想必诸位之中也不乏有着订水并预约送水经历的人，可小女子的经历或者比各位丰富多彩一点儿呢。小女子在经历了近半年预约送水不及时（经常在约定后2～3天甚至更长时间后多次催送）的折磨后，终于忍无可忍了。只是没想到小女子网上写的第一篇文章居然是这样的内容，呵呵，希望不会怡笑大方－－且看最近一次的预约送水经历（这也是最为荒唐的一次，时间历程：7月15日至7月22日）：

7月15日：上午10：00多，打电话预约送水两桶，水店答曰下午一两点左右送到。

结果：至下午5点仍未到，电话催水，水店长时间占线，打不通。水未送到。

7月16日：打电话催水。水店答曰：现在小桶水没有了，要下午五六点以后才能到。

         小女子顺便问：为何昨天没有送到也没有电话通知？

         水店答：没打吗？小女子答：没有，记得送两桶。

结果：水未送到，也无电话通知。

7月17日：继续打电话催水，N次均占线，工作忙，下班后继续打，占线，18：25左右，打通，无人接听。（水店18：30下班）

结果：水未送到。

7月18日：4：20左右打电话催水，电话顺利接通，报上卡号后，

          水店问：现在在家吗？我们送了好多次了，没人在家。（先发制人－－高明，这是他惯用的推卸方法）

          小女子答：5点以后送到吧。你们在没按约定时间送水时提前不应该打电话通知吗？

          水店答：好的。 小女补充曰：记住送两桶。

          （这次应该送来了，心情舒畅回家收水。）

结果：水没有送到。

7月19日：原计划这天投诉，但因工作太忙，没心情投诉，且下班后要去看医生，未打电话催水。

结果：晚上回家后，发现水不期而至了，邻居签收的，遗憾的是只送了一桶。

（天晓得，还得有一个人忍受饥渴。邻居曰“水店的人让我们以后不要订他们的水了”。我苦笑不得，决定将账户上的最后三桶水中的两桶转给也在此店开户的同学，继续催最后一桶水，并发誓以后再也不订这家的水了）

7月20日：继续催水，下班后，先打电话给水店，长时间占线。转拨总部服务热线，服务员称可以转达送水要求，并倾听了小女子对其水店半年来服务质量的评价，答应这桶水今天送不到，第二天一定送到。

结果：今天虽然没送到，但小女子相信明天第二天一定可以送到。

7月21日：未避免其忘记，上午10：30左右，打电话提醒并将其余两桶转至同学的卡上。水店承诺今天可以送到。

我决定用一天的时间在家里等候最后一桶水。

下午5：30左右，水仍未送到，打电话询问，答曰今天可以送到，继续候水。

结果，水仍未送到。

7月22日，也就是今天了。小女子今天要加班，让邻居在家守候，至中午仍无音信。

    整整一周，没有送到这最后的一桶水。对此，邻居戏称：“还是景田牛啊”。我无言。

   懒惰的小女子实在是懒得为饮水这种事情伤脑筋。然而，无奈之极了若不写下来，会觉得有负自己三年来对这家公司的信任。故而，写下来，以慰那些和我有着类似经历的人，也算是尽自己作为社会人的责任，当然还算是对自己有个交代。

    对了，还要附言：希望有朝一日，桶装饮用水的售后服务能够纳入衡量一家饮用水公司是否优秀的标准之内。对于桶装水而言，消费者真正能感知的恐怕不是水的品质如何，而是其售后服务的质量如何吧？品牌难道不该来自于消费者的“口碑”吗。