奥一报料频道

第一天:

7月17日晚上七点半，到国美电器鹭江分店，购买了华凌空调一台，制冷量：正一匹,型号: KF-25GW/H2,单价: 2149.00,发票号: 开国美销字01-02824564。

国美的制度为下一天送货，再下一天安装，因为白天我要上班，所以留了房东电话，叫对方上门安装时，如果我不在的话打电话找房东。

第二天:

晚上回到家,发现货已送到了。另外发生无关的事情：手机在坐公车时被偷了(唉,祸不单行?)。

第三天:

晚上很晚才回到家,发现空调已经安装了，高兴。一开机,马上漏水(注:不是滴水,是线状的水不停地流),我晕...找桶接水。再试下机的性能，于是将空调调到最低的16度，制冷、强力送风模式...一试再晕，开了半个小时后才降了3度（开机时室温32度，降到29度），上网搜索了一下“空调制冷时间”、“空调漏水”等贴子，发现制冷情况不正常，我住的房虽然是顶层，但才12、3平方米，而且装了隔热层，当时又是晚上九点多了，室外温度不高啊....检查门窗，都关好了，房子密封性极好...当时怀疑是漏水影响制冷（网上搜到贴子说或有此可能），找了房东，跟他讲明情况，叫明天有人上门维修的话帮我跟进下。

睡觉了空调也继续开着，第二天早上，温度是27度（空调设置温度仍然是16度）。

难道安装单位没试机？连有没漏水和是否能制冷都没试就走？有点火...

第四天：

上班后，借同事手机打电话给国美（华凌销售点），接电话是的杜小姐（买空调的时候是一位先生，后来再没见过），反映了情况（漏水+不能制冷），她答应叫安装方上门解决。

下班赶快回家，见到房东，房东说维修的人来过了，漏水解决了，不过他觉得我的空调还是不冷（他家有几部空调，房东他妈就住我隔壁，一千多买的小一匹的海信空调，效果感觉要比我的好多了）。

回房一试，果然不再漏水了，制冷的问题却仍旧。发现留下一张上门维修凭单，但单上的项目：故障原因和处理方法等，都没填写，签名也没有。再试，调到16度开了一个小时，才到28度，这下真的很火了...什么问题即使解决不了也该写个清楚吧？我那里离国美很近，马上去国美找到华凌空调杜小姐，大骂了其产品质量和服务质量，对方和颜悦色，答应确有质量问题可以换货或者退货，但按规矩（国美卖场）要先由空调安装方写出故障原因及鉴定，他无法改变（国美的）规矩。杜小姐言语间很诚恳的样子，又当场打了一通电话，于是我说，最好今晚，最迟明天一定要帮我搞好，或者修或者换，一定要搞好，搞不好就退货。

第五天：

就是今天，周六体息，上午醒来，又发现空调的风向叶片出了问题：设定的是“摇摆”导风模式，原来是向下方旋转的，旋转角度范围有70度左右，醒来却发现变成了向屋顶方向转了，而且角度只有20~30度（注：空调肯定没有“向上摇摆”的功能，我详细看了说明书）。这下真是彻底火了，就是一心想退货了，不想修了。（昨晚还想能修好，或者换一台
没问题的就算了），想想这种事情没手机不好办，先去朋友处借了一台废弃的手机（和卡）。

借到手机后，去到国美，先找客服，找不着。又找到杜小姐，向她发了一通火。她表示同情而且无奈，她说很想马上给我退货，但一定要安装单位先出检测鉴定书。另外他早上已经再打了电话给华海（国美的安装合作人，我后来才了解到的），对方回应讲，有可能因为房间是顶层，还有顶上铺了铁皮，以致制冷效果差？我坚决否定了：房顶已经装了隔热层，平时是不算特别热的，同样的顶层，完全一样的结构和装修，同样的条件下，我隔壁（房东妈）的小一匹空调完全一切正常，人家制冷只需用10分钟，我的整整一夜只能降三四度。绝对是质量问题。

（补充一下：晚上我从房东处了解到，该上门维修者姓黄，黄某人当时曾经到我的隔壁试过房东的空调，试过制冷效果称赞过，然后他到我的房间进行所谓的“检修”，竟然在温度才降到30度，就竟然认为制冷效果没问题，走了，现在竟然还把这么一个"原因"拿出来蒙混！）。

杜小姐又马上打电话给安装方，催促。并跟我讲最好我自己打电话过去，会更加有效（安装方是：华海电器公司，后来查实了是国美的合作方，跟华凌公司倒没什么关系）。只要对方上门了，写了检测鉴定，就可以找国美退货（或者换一台）。

这时我已经对华凌空调彻底失去信心了，一心只想退货了，于是到外面吃了饭，立刻打电话给安装方，后面的事情挺复杂的，还是分段清楚点。以下涉及对话时为大意：

1、我打电话给华海电器（国美的空调安装方），说明了情况，要求对方尽快上门写鉴定书；

2、华海电器（接电话先生）：他们公司无权写鉴定，空调构造很简单的，他们一定能修好的。

3、我怒极，立刻挂了电话，又到国美找到华凌杜小姐，叫他把华海公司的人叫上来，一起对质，到底他们所谓的“国美退货手续”是咋回事？杜小姐这时也对国美安装方的态度不

满，同意打电话叫华海的人尽快赶到国美，大家一起当面讲清楚，再和我一起去我家，当时她打电话给华海，跟对方定好二点到三点左右（华海派师傅来）在国美碰头。当时一点多一点，我先到外面剪头发去了。

4、两点左右，接到国美客服部小姐的电话，她讲华凌杜小姐已经向她反映了情况，她正在跟进，安装方下午稍迟一点会到我家进行检测，我想想华凌杜小姐也确实算为我费了不少功夫和口舌，就想算了，先等安装方上门了写完检测鉴定再说吧。

5、在家等了一下午，其间乱按了一会遥控按钮，发觉风向叶片问题竟然变回正常了，嘿嘿，灵异呀。五点多时忍不住了，打给话到华海公司催促，对方知道是我后，（不是我的主
意）马上就转接到前面所说到的黄某人（昨天的上门检修者），我问他几时再上来？他讲上去做什么？空调还有什么问题？（他昨天进行的所谓的“检修”，竟然在温度降到30度，就竟然认为制冷没问题，走了），我说还是制冷问题，他说昨天他已经去过了，现在还去干吗？

6、我无语，挂了电话，再打电话给杜小姐和国美客服小姐（号码她下午打来时已存），到这时我的愤怒已经变麻木了，这时我问清楚空调的安装方，华海电器公司，是国美的合作者，客服小姐答应会向总部反映华海的服务质量情况。并会尽快处理我的问题，这时我也没其它办法了。

7、到外面吃饭去，回来时经过房东（住三楼）门口，房东夫人叫住我，说国美跟华海刚才打电话到她家，问她房屋结构的问题，她刚骂了国美的客服小姐一顿（他家的空调一直用都没问题，妈妈的房间就在我隔壁，结构装修完全一样），我也怒了，马上打电话过去也骂了一顿（我已经跟她们强调过了一整天，完全不可能是顶楼的问题，而且上门检修的黄

某人自己也亲眼见过，试过我隔壁的空调，顶楼对制冷没影响）...客服小姐讲，她们现在的处理办法是叫华凌公司自己派人上来检查了....我真是无语了....所谓“制度“...

那就等明天吧...

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我对事件各方的简单感受：

华凌：

销售人员态度算挺好的，我对杜小姐发了一天的火，有点过意不去。产品质量就没法评价了，看明天它自己的技术人员如何评价吧。

国美：

1、他找的合作伙伴，烂成这样，它自己有没责任呢？我认为有。

2、所谓的“退货手续”，一开始是说一定要他的（合作）安装队上门“检测鉴定”，然后又改口说要厂家来检测...浪费我无数时间口水和精力。

3、我认为（只是我自己认为）对自己的失误不够在意，不够认真处理：答应催促安装队上门，结果没上门，而且没通知事主；答应向总部反映投诉（安装方），安装方稍作借口就同安装方一起打电话向房东盘问（据说是打不通我的手机，或者吧，手机刚用也许不灵吧）。对“自己人”挺回护的。

4、对质量事件竟然没应急处理手段？比如不能找别的人，别的公司上门做检测鉴定？

华海电器公司（国美合作伙伴）：

恶心，当面见到他们的话，我估计很难控制自己了。

1、空调安装：一开机马上漏水（不是滴水,是线状的水不停地流），难道他们安装好了连机器都没开就走，竟然没发现？

2、空调上门维修：空调能降几度就算OK了（对方是真的如此讲过，上面漏了）。

3、接电话的人无数之多，到底谁负责不清楚（连华凌杜小姐都是这样的感受），也没人愿意负责。

4、等终于找到负责的人了（黄某人），帮不帮你搞要看他的心情了。

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后续：

第六天：

今天早上十点多，有一个穿着华凌工作服的人上门，记录了一堆关于房间面积，窗户面积，空调出口温度，电压/电流值等数据，然后签字说空调一切正常。对我反复提出的隔壁人家的空调一切正常（同样的房室结构，除了空调牌子别的没区别，人家还是小一匹）的问题置之不理。当时（他逗留了大半个小时）测试的结果是室温能降到29度（室外33度）。。。

他走后，我又找上了华凌杜小姐和国美客服，方知道上门的原来其实是什么东海安装队（跟原来维修单上的华海电器公司是同一个，只不过是不同的部门，是属于工程部），原来的什么华海电器公司，也是东海安装队的人。。。我实在搞晕了，不想问了。国美答应下次再上门一次。我已经没有想法了，现在的处理方案：不去听他们的“检测结果”了，结果一直就是：隔壁的小一匹空调制冷只需10分种（降10度以上），而我买的华凌空调开一晚上，能降2~3度。拆下来吧，把它在国美门口砸烂，为华凌空调的产品质量和国美的服务质量做下广告吧。。。人家奔驰都能砸，我这两K的空调又算的什么？

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本文全属事实，本人愿为其真实性负一切法律责任。

姓名:谢志方 住址：广州市海珠区新港路客村12巷14号601 电话：13711414914（临时的，一星期后挂失换回13422331319）