奥一报料频道

1 年费的问题(这一点由于符合规定 我和老婆还可以接受)
  我老婆去年办了一张中国银行的长城人民币信用卡.拿到卡后就启用了该卡.此后丢在一边,忘记了刷卡消费.今年才收到中国银行的欠费通知,一查卡上余额-165块多,打电话和网上银行查询,皆显示没有此号码.后来到银行才可以查询，查询才得知,由于去年没有刷卡消费满6次,要扣年费150,剩下的是利息.

2 艰难的销户过程(事先说明一点,我老婆怀孕8个月了,还在上班,平常的工作时间也不好请假)
      2007年10月28日周日下午2点半,我和老婆来到龙华市场这里的中国银行,人山人海,派号机已经显示当日号码派完.(这点还可以理解,银行人多,业务繁忙).于是我和老婆辗转来到龙华锦绣江南支行,这里拿到排队号码了,也比较快.等了半个小时,轮到我老婆办理,柜台人员说周末不能够办理信用卡销户.于是我和老婆折返.
      2007年10月29日周一,中午12点多.我老婆抽中午工作餐时间去中国银行龙华锦绣江南支行办理信用卡销户.排了一会,银行工作人员又说中午时间不能够办理信用卡销户手续,要等到2点钟以后.我老婆哪里有时间等到2点钟后？于是问工作人员可否代办. 工作人员说打95566咨询.于是我老婆打了95566问了,说只要本人写了委托书,签字,还有身份证,代办人的身份证,就可以代办销户手续.  于是我老婆折回公司.当晚就写了信用卡代办委托书给我,把证件等东西都交给了我.
     2007年10月30日周二,上午10点多.我带着我老婆的身份证,长城人民币信用卡,委托书,我的身份证来到中国银行龙华锦绣江南支行.工号为14558的女工作人员听说我来代办信用卡销户的,开始说不行.我说明打95566问过可以的阿,而且还把我老婆身体不方便,工作很忙没时间,而且已经是跑的第三趟说明了.

她说问一下领导,就向周围的领导问了一下,那个领导也不清楚,要她打给信用卡部门的问一下,于是她跑出去问.大概10分钟后,她回来,说问了信用卡部门同事,不可以代办,有委托书也不行,非要本人来.看这个周末预约一位同事帮忙办一下(原来周末也是可以办理信用卡销户的阿,就看工作人员与不愿意了?)
       折腾三次,我终于打了95566投诉了,忍耐总是有限度的.接电话小姐听完我的投诉后,说要我等一下,尽快帮我联系处理.
       老这样拖下去,中国银行把我老婆信用卡第二年的年费150块也要挣到了?

从这次经历看出中国银行的几个问题:
1 中国银行规章制度混乱. 各部门制度有出入,电话银行咨询的居然在支行不可行,给用户带来不便.
2 不以人为本的服务理念. 开始周末不办理信用卡销户,中午12点到2点也不可以办理.后来又说周末预约一位同事帮忙办理.  且不说周末 午休时间能不能办理,我只想问一句:中国银行到底是为客户服务的,还

是故意折腾客户的?
况且我老婆怀孕8个月，怎能被你们这样折腾？