奥一报料频道

现在国美电器在我国算是家电商场中的老大，如日冲天。尽管我们经常能够看到国美电器的很多商业广告，分店在全国大中城市随处可见，但是国美电器的服务质量和店面的管理一直不为很多消费者看好。下面讲述的是我在国美电器售后服务中的种种遭遇，也许从中可以看出国美电器对待消费者的态度，也许你也可以将之与深圳顺电进行比较，得出一些自己的看法。

2006年9月3日我在香港国美电器店买了一款K800i手机。当时在香港国美店买是基于这样的考虑：香港买的索尼爱立信手机在中国大陆不享受大陆保修，而香港国美店在中国大陆有很多分店，同时香港国美店售货员向我表示：可以在大陆国美店享受保修服务。

买了手机之后，不到半年就出现附带的手机充电器无法充电（Speed品牌）；随机附带的手机耳塞的接口与手机接触不良、经常出现无法通过耳塞听音乐及通话。今年6月底突然出现手机关机，从此一直没能正常开机。于是我将手机及附带的Speed充电器拿到深圳华强北的国美电器华强二店进行维修。当时服务员告诉我，索尼爱立信手机要拿到香港索尼爱立信售后服务网点维修，时间较长，而且Speed充电器不能维修，这次服务员并没有给我提供备用手机。过了20多天，深圳国美店服务员告诉我手机已经维修好。手机拿回来后不到40天又出现手机突然关机后无法正常开机的情况。后来我又于今年9月9日拿到深圳华强北的国美电器华强二店维修，这次也没有给我提供备用手机。到现在将近2个月过去了，手机一直没有修好，我也去了多次电话，但是一直都没有明确的答复，也一直无法告诉我是什么原因导致手机没有修好。得到的答复经常是：国美电器要联系好之后会尽快告诉我；但是国美电器也一直没有主动跟我联系、告诉我结果。每次都是要我反复联系，很多次就是给我信誓旦旦、一定给我满意的答复，但是挂机后又一直没有消息。所以直到现在，我也不知手机究竟在哪里，国美电器是怎么处理的。

我想一个手机要拿到香港维修就这么困难吗？是索尼爱立信维修点服务质量底、无法修好吗？还是手机在维修中间环节中遗失了？

从中可以看出，消费者在国美电器不值一提，国美电器的内部沟通存在很多问题，国美电器对消费者的态度令人心寒，国美电器的这些做法不象一个具有远见的大公司的行为，对国美电器的信誉并不看重。所以面对这样的国美电器，作为一名消费者，我觉得更多的是无奈和无助！

假如通过将国美电器的行为公布以众，国美电器能从中吸取教训，改善经营理念，调整对待消费者的态度，也许这将有利于国美电器的提高。否则，国美电器将会失去更多的消费者，最终损害的将是国美电器自己而已。