奥一报料频道

07年9月22日，我们在金海马世博中心的芝华士专卖店订购了一套沙发和茶几。这里是金海马集团的旗舰店，芝华士在一楼大门旁，富丽堂皇的店面加上店员信心满满的介绍，还真有那么种国际名牌的形象。就象她们宣传的一样：“新加坡上市公司，来自英国的名牌梳化”。我们看中了一套白色的真皮沙发和一款时尚的玻璃茶几，对玻璃茶几的安全问题，我们特别咨询了店员，店员告诉我们绝对不用担心，“茶几采用钢化玻璃，我们销了这么多，从来没有出过问题。”想想也是，国际名牌绝不会拿产品的安全问题来冒险，自己真是有点跟不上时代的脚步啦，赶紧交钱定货，还得忍受30天的交货期，据店员说，芝华士的产品供不应求，从来就是要顾客等货的。
好东西是值得等待的，我们这样安慰自己。
10月25日，在电话催促几次之后，沙发和茶几送来了。我们终于过上了拥有国际品牌的幸福生活。
然而，好景不长，11月10号下午5点左右，在卧室里陪小孩的小妹突然听到外面一阵异响，吓了一跳，到外面一看，茶几已经一头朝下塌掉了。更让人意外的是，爆裂的玻璃没有呈现出颗粒状，而是保留了一块块锋利的尖角和刃口，尖利的碎渣也溅得到处都是。
上帝保佑！我们九个月大的儿子没有在茶几旁玩耍，他可正是四处爬得欢的阶段呀。
倒吸一口凉气之后，我们赶紧给芝华士的销售人员打电话。电话那头听到的是嘻嘻嘻的轻松笑声：“哎呀，现在周末，工厂都已经下班了。下周一我再给他们反映吧。”一听这口气，我着急了，从老婆手里拿过电话，强调了一下情况的危险，没想到招来一阵教训：“工人不需要休息吗？哪有这样的公司呀？下周一我通知师傅到你们家看看情况再说吧。”我拿着电话，没有语言了。
周六过去了，周日也过去了，终于等到了周一，却没有人跟我们联系。跟售货员打电话，得到答复：“我们人去不了啦，你们将照片发过来我们看看吧。”还好，拍了照片，赶紧发。到了中午，还是没有消息，打电话过去，小姐不耐烦了：“我没法给你回答，你们的钱是交给公司的，又不是给我的，等公司有了答复，我再告诉你吧。”这就是国际品牌的售后服务？我感到一阵恶心，想吐。我让老婆打听了小姐的QQ号，觉得跟这样的销售人员没法进行语言交流了，那就尝试一下用文字交流的效果吧。
下午，终于工厂有消息了，芝华士的猎鲨小姐（看到她的网名，我又倒吸了一口凉气），上来的第一句话就是：“由于玻璃特有的物理属性，不能在茶几上放置高压锅之类的高温物品，否则，可能出现爆裂现象。考虑到您的情况，我们可以三天内免费给您换只新的。”还是一幅居高临下的恩典姿态，真是国际水平！幸好我们保护好了现场……
我用文字告诉猎鲨：“我可以接受你们的换货方案，但你们始终没有找到问题的关键所在！我们真正关心的是产品安全问题，你们的产品有没有相关的安全品质标准？今后因为产品质量问题出现人身伤害事件，你们能不能负起这个责任？”
好多天过去了，芝华士不敢给更换的新品作出安全性承诺，又不同意退款还钱，事情就这么僵持着，我们的客厅一片狼迹，那一片尖锐的玻璃碎渣不断刺痛着我们的眼睛。而一想到芝华士还在不断的将存在严重安全隐患的产品贴上国际标签、推销到其他的家庭，深深刺痛着的则是我们的心灵。