奥一报料频道

本人2008年1月15日,前往深大电信营业厅交纳网络使用费时，发现单上莫名其妙的多出18元金额。由于本人采用的是固定包月费用，因此感到意外。到服务台一查，服务小姐说是在12月4日那天在互联星空网站上订制了一个影视收看服务，我非常恼火，自己从未浏览过这个网站不说，电信难道可以在没有任何与客户签订协议的前提下随意替客户开通服务和代收各种费用吗？其实也不难懂，电信有意识的留下这样一个市民容易忽视的代收费漏洞，不是为了金钱利益又是为了什么？大家都知道星空互联是电信增值业务的主要方式。

我在GOOGLE上查看了一下，这居然是一个普遍现象，有很大一部分的用户和我有同样的遭遇。这和过去移动的短信陷井没有本质的区别。文章描写了如何与电信周旋维权的方法：http://east.it.com.cn/articles/90542.htm 当我看完这篇文章，深感做为电信客户的悲哀和弱势。一介小小市民要花费多少时间和精力和这样一个打着优质服务的国有集团周旋和维权。更多时候只能自认倒霉。

当我发现自己成了冤大头的时候，我第一个反应就是投诉，然后大厅的服务人员一会把我领到这说明问题，一会把我领到那说明问题，同样的问题我说了三遍，到后来等到的结果还是推到10000号去，说两个工作日后再给答复。我心想，这个CALL CENTER是没白建，多好的一层责任防护网。愤怒的同时，我已经想好了怎么联系南都，怎么和律师沟通诉诸法律渠道。但跨出深大的大门，我就放弃了，值得吗？我一个人去和一个利益集团斗？要回这18元，我要耗费多少精力。

这件事情可以让我们在几个方面有所警示：1。经常查看对帐单，留意电信某天会很“好心好意”的帮你开通你不一定想要的服务。2。如果你的优惠套餐已经到期，记得关闭本来免费赠送你的业务，因为到期后免费的业务就开始收费了。3。不要以为服务小姐会真心帮你解决问题，其实没有什么个案，你发生的事情已经不下一百人已经投诉过。只不过人家是训练有素的团队，已经学习过采用什么口述方式来把责任推到你的身上。有经验的客户经理每天研究和处理的就是这样的事情。