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2008年2月14日晚，我遭遇了这25年来最为恶劣，最为强悍的魔鬼公交车乘务员！

昨天晚上20点20分，中午刚乘飞机回到深圳的我离开了男朋友家，在宝安区西乡街道的客运中心站上了395路公交车，准备坐到终点站上步南站，回自己的家。

男朋友当时在站台送我，远远的他就看见395过来了，刚跟我说车到了，他还没帮我拿行李，车就一下子冲过我们前面去了，而且看样子马上就又要启动了。不得已，我只好不让他帮忙，自己穿着高跟鞋死命地拖着行李袋去追公车，甚至连招呼都来不及打。

刚上公车，人还没站稳，车就启动了。幸好进门左手边有挡板的第一排双人座位空了外面那个座位，我才得以把行李袋放在那座位旁边，然后坐上去掏钱。正在我掏钱之际，编号B137的张姓女乘务员（我抄下了她的名字和编号）在完全没有征求我的意见，甚至连招呼都没打的情况下，直接把我的行李袋拉杆收了起来，我急忙告诉她，我先给钱，给了钱自己会收拾行李。可是她根本就不管，直接就提走了。后来我看她把行李袋提到进门右手的双人座位下面――――就是放垃圾桶的那个角―――我就想她可能是怕我的行李袋挡住人过路，帮我收一下，就没有说什么，买了票。
我不知道有没有人跟我一样，一上车，尤其是时间比较长的车，就会在公交车上打瞌睡。我会，尤其是每次从男朋友那回我自己那，我基本都是一上车就打瞌睡的，因为要一个多小时，而且我有一点晕车，一上公车就头晕。更何况，那天航班本来就误点，又刚到深圳比较累，所以我担心自己坐那个位置离旅行袋太远，万一打瞌睡，容易丢。于是，我看了看，觉得单排座位那里比较好，行道比较宽，行李袋还可以塞座位底下，既不会挡到别人，也能让我自己看管好。等到过了没几个站，单排座位那里都空了好多座位，我就过去把行李袋提到第二个单人座位旁，在那里坐下了，顺便把行李袋往座位底下塞了塞。这个时候，那位张姓女乘务员坐在我右前对面的双人座位上用一种及其奇怪的眼神看着我，撇着嘴嘀嘀咕咕的――――我小时候发烧没料理好，左耳鼓膜有轻微受损，听力一直不太好，所以听不太清楚她在说什么，听到类似我不知好歹之类的话。我就有些气：本来你未经我的许可动我的行李就是不对，我又没有说你什么。现在我自己看管自己的行李有什么不可以！于是我的口气也不太好，但也把理由说了：“我一上车就睡觉，行李丢了你负责啊？”然后我就没有理她，又打起瞌睡来。

车到华强北后，我就没怎么打瞌睡了，只是时不时地睁开眼看看还有多久，然后闭上眼养神，一直处于迷迷糊糊的状态。

到了市总工会后，我就不打瞌睡了，因为过了深南路就是上步南站了。但是我不是在上步路西边的上步南站下车，而是在过了西边的上步南站后，左转过桥洞的东边的上步南站下车，以前坐395一直都是这样的。这个时候我听到乘务员在说上步南站到了，一直在叫。我扭头看了看，她又坐到我后面大概2－3个位置的地方了，在她后面的双人座位上还坐了一个穿黑衣服的男人，我以为是那个男人就要在这个站下，于是又把头扭了回来。可是，车在西边的上步南站停了后，却没有看到人下车。于是我扭过头去跟她说：“你们的车是不是要转过那边去，我是在那边下。”同时还用手比划了一下方向。车启动了，我隐隐约约听到身后有声音在说什么叫你下车也不下之类，我突然想到，刚才她一直在叫上步南站，是不是在跟我说话―――在这之前我一直以为她是在跟那个男的说，而且我除了听到她叫上步南站外，真的没有听到她说别的。于是我又转过头去问：“你刚才是不是在叫我在上步南下？”这个时候，让我很生气的一幕出现了，她翻着白眼，用一种阴阳怪气的语气很大声地说：“我刚才不是在跟你说话，小姐！”本来我有点气，后来看她耳朵上好像戴着耳机，以为她刚才真的不是在跟我说话，也就没有理会她的白眼和阴阳怪气了。可是身后还是不断传来嘀嘀咕咕，骂骂咧咧的声音。于是我又转过头去，她还是用那种白眼看着我，于是我知道了，她一直都在说我。我就告诉她：“我刚才跟你说了呀，我是在转头那边的上步南下车。”这个时候，车到东边的上步南站了，同时，这位我25年来所遭遇到的最强悍女乘务员腾地一下子冲到我面前来，用手指着我的鼻子很大声地吼我：“我刚才叫你那么久，你怎么都不理我，你至少应该答应一声啊！”因为她的动作和语气 ，我非常生气，口气也很凶：“我怎么知道你是在跟我说话，我以为你是在跟那个男的说话。”于是，从这个时候开始，这位张姓女乘务员开始了对我长达10分钟的大声辱骂和斥责，而且是动不动就从后面冲到我前面指着我鼻子吼。

在这个过程中，她一直不停地吼我，说叫了我 ，但是我就是不理她；还说帮我把行李拿走， 好心没好报；还说我有什么了不起的，等等诸如此类。虽然我一直很生气，口气也不弱，但是我一直在告诉她，我一上车就要睡觉，所以要把行李放自己的脚边；她叫我的时候我刚睡醒，还迷糊着，而且本来耳朵就不好，所以根本不知道她是在跟我说话。可是这位小姐根本就不听我的，一直用她河东狮的嗓门儿继续重复着吼我。原话我已经不记得了，因为我当时情绪也很激动。被她吼了几句后，我很气愤地走到前面驾驶位，去看她们地投诉电话，要投诉她。这个时候，她从后面用手指着我直接冲到我面前，说：“好啊，你投诉啊，你一定要投诉，你有本事就投诉了再下车！”我火冒三丈高，下定了决心一定要投诉她，让她为自己的行为付出代价！我拿出手机按照上面地号码打过去，她就一直在后面，或者从后面冲到前面叫嚣。司机在前面劝我，说：算了吧，大过年的，你快下车。可是我不肯，不要说在坐公车的时候，就是我这25年来的任何一个时刻，我都没有受过这种侮辱！我觉得很委屈，我掏钱买票坐公车，不说希望你像李素丽一样有那么好的服务，至少不能向现在这样对乘客进行吼叫，辱骂，斥责，和动作上的威胁吧！想着想着我的眼泪就忍不住流了下来。

这个时候，她还是一直在后面吼，吼的别的我都听不太清楚，也记不住了，但是，当她吼到：“你的耳朵有问题呀!”的时候，我一下子情绪失控了，眼泪刷地一下往下涌，也从前面冲到后面，像她一样用手指着她的鼻子很大声地吼：“是呀，我耳朵本来就有问题，刚才告诉过你了，要不要去医院检查一下！今天我一定要投诉到你！”

然后我又回到前面掏钱给她，说：“我现在买票，不要说我不给钱坐你们的车。”她说：“我现在不收你的钱。”我把钱递给她，说：“好啊，你不收钱，渎公职，再多一条罪。”然后告诉她，我买全程的票，打通了投诉电话才下车。然后我把行李拖到前面放好，继续打电话。可能是我情绪失控时的吼叫起了作用，她不再像之前那样一直大声吼我了，只是间断性地在那吼，后来还坐在单排座位上说：“我现在不跟你说不是怕你，是我嗓子哑了！”我好笑，为了吼我，她可真是倾尽全力，拼了血本啊！

她走到前面来，又像之前那样，没有跟我打招呼，直接就把我地行李提到买票口那了。我忍住气，问她：“你为什么不经过我的允许就动我的行李？”她说：“你放这里不合适。”我说：“那你也要跟我打招呼啊。”她说：“现在不是跟你说了吗？”我说：“好，这件事我就不追究了。”

我一直在打他们公交车的投诉电话27787707，但一直没有人接。不得已我又打了交通局的监督电话83228000，工作人员告诉了我他们运输公司（好像叫什么新通宝的）的另外一个投诉电话27753206，可是还是一直没有接。于是我又打回交通局电话，这次打了很久才打进，他们的另外一个工作人员又告诉了我第三个公司的投诉电话27788283，因为怕像之前那个号码一样没人接听，我特地问了交通局的工作人员，这个号码是不是24小时投诉电话，工作人员斩钉截铁地告诉我，是，现在有人上班。于是我放心地又打这个号码，哪晓得还是一直没有人接听。我只好第三次打了交通局电话，告诉他们，我直接在这里投诉，让他们给我备案。然后讲事情经过说了一遍，因为激动，眼泪也一直没停过，所以在描述的时候，有些乱。描述完后，对方告诉我，15个工作日内给我答复。

22点14分，我终于完成了我的投诉，而结果，不知道什么时候才能 给我。希望相关单位不要像我不停地打投诉电话一样，让我不停地失望！

22点55分，我又到了宝安西乡，明天早上6点半就要起床，拖着行李赶去福田区的公司打卡上班。
从21点25我打第一个投诉电话，到22点14分，花了50分钟，我才能投诉成功，我不知道所谓的24小时监管是从何而来。另外要提到一点，虽然司机没有像那位恶魔女乘务员一样对我进行吼叫，态度一直都很平和，但是在我不停地电话投诉期间，他也一直在电话聊天，我不知道安全防患从何谈起。

昨天是情人节，本来收到了男朋友的礼物，是个开心的日子，没想到好心情就这样被这个恶魔式的女乘务员给彻底破坏了。现在我写下这件事情的经过，希望大家以后有幸遇到编号B137的这位张姓女乘务员时，可以注意点，不要像我一样受到这么好的招待；更希望大家遇到不良司机，不良乘务员都按照我之前的号码投诉他们，只有我们严格监督，我们才能享受我们应享的合理待遇！