奥一报料频道

今天遇到一件事情，让本人亲身感受了邮政储蓄的非专业服务及恶劣的服务品质：

非专业服务

下午18：21，本人回家途经南山区世界花园旁沙河储蓄所，在其ATM机上取钱，当我将银行卡插入柜员机后，准备输入密码时，机器却没有任何反应，随后屏幕即提示，读卡器故障。真是要命，为什么柜员机会这样，那如果读卡器有问题储蓄点人员没有贴标示？况且储蓄点就在旁边。随后我拔通了96200邮政储蓄的服务电话，2714号服务人员听我描述完刚刚呑卡情况后，建议我另外插入一张卡，并告之随即银行卡就会退出。当时我觉得有点不妥，但因心急还是找出钱包中一张电话卡做测试，结果一如之前，电话卡也拿不出来了。（就这样给出一个不专业的解决办法）

恶劣服务态度

于是我找到就在旁边的沙河邮政储蓄所1 名所员，询问处理意见，她好意建议我再等一下就会出来，可是我告诉她我已经等了25分钟了，结果她一脸无奈，要我明天下午下班前来领卡就是。真是晕，我明天居然要为邮政储蓄ATM机的这个故障付半天薪水来买单，而且责任方却无所事事，况且谁会不担心自己的卡卡在银行机里呢？想到这，我的气就上来了，跟着一位着邮政储蓄工作服搬着一箱水果，看起来有点年纪的女士，过来关储蓄所的门，女所员就请示她，“虹姐”你看......,我原以为来了一个资深一点的所员，应该会有一此建设性的意见，结果这位虹姐倒好，过来瞅瞅，稍微问了一下情况，就不痛不痒的仍下一句：那没办法。然后就进去储蓄所关灯关门，带着小所员就走了。我简真被她们这样的服务态度打败了。

1）为什么邮政储蓄电话客服人员对于客服的状况，可以不负责、随便给出不专业建议？

2）为什么邮政储蓄所的职员，面对这样的状况，没有想到要打出一个标识承上下一个悲剧的产生？

3）为什么这位资深的“虹姐”会看到客户的状况，丢下这句“那没办法”然后，多话不说就离开。

以上的种种，与大家分享！选择银行很重要，谁也不会为这样的服务态度买单。