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蹊跷的航空行李丢弃案 

--奥运期间深圳航空安保漏洞多、管理混乱

今年7月末，奥运会开幕前夕，正是我国机场和航空公司安保措施不断升级之际，深圳航空却发生了一起离奇的旅客托运行李失踪事件。

7月27日，深圳一位旅客H先生与同事等共7人乘坐深航9932航班从哈尔滨返深，并将每人的行李托运。当天傍晚航班抵深，在提取托运行李时，惟独不见H先生的行李，于是便向机场工作人员询问，有关人员当即将H先生等一行带到一处理行李的办公室，作了有关登记，开出了“行李运送事故记录单”，记录了遗失行李中包括相机一台和衣物。机场工作人员当场用电话与哈尔滨机场联系，询问行李托运情况，哈尔滨机场当场告知有一件行李（深蓝色大拉杆行李箱，重17公斤，上面绑有黄色辨认带，箱背后有H先生的姓名牌），由于托运的标签运送过程脱落，不知该运往何处，现在清楚了，答应次日的航班运来深圳。于是深圳机场工作人员当众对H先生表示，明天将会等行李到深圳后由机场送到H先生住处。到此，事情的进展还属正常的行李托运小事故。

但其后的事件发展就十分蹊跷。7月28日H先生左等右等，直到晚上相信当天的9932航班一定已经到深圳了，他的行李却毫无音讯。于是按“行李运送事故记录单”上的机场电话问讯，对方查了一会说，“还没有到，要与哈尔滨机场联系，现在哈尔滨的电话打不通，等联系上了再告知。”7月29日H先生再次联系深圳机场，有关人员告知，“哈尔滨机场已把行李托运上机了，但深圳机场没有收到，不知是否被哈尔滨方面运到别的地方去了，深圳机场正在与哈尔滨机场及国内其他机场联系”，请H先生有点耐心。此时，H先生意识到有问题，因正在奥运前夕，全国机场安保措施严格，怎么可能发现不了无主行李。于是H先生就从网上查到哈尔滨机场的投诉电话，费了很多周折，终于联系到负责托运那件行李的有关部门，对方明确告知H先生，他的行李已在7月28日上午送上9818航班抵深，而深圳机场直到7月29日才去电话说行李没有收到，因此，完全是深圳机场的责任，说到全国机场查询此件行李，完全是深圳机场推卸责任。

 到此，H先生才了解真相，立即要求深圳机场解释，深圳机场辩解说，他们正在全国各机场查询，要求H先生不要再打电话到哈尔滨投诉，表示丢行李后21天再谈赔偿。H先生也只得耐着性子等待查询结果，由于行李中没有十分贵重东西，除了一台索尼数码相机外，就是一些衣物，相信有人真拿错了，也没什么用，再加上奥运期间安保严密，到处都是监控录象设施，H先生心存侥幸，以为再等几天也许可能找回来。

但后来的情况令H先生十分遗憾，深圳机场方面从不主动与他联系，再去电话问讯，深圳机场方面也只是说还在查，但查不到，就按规定每公斤行李赔偿100元。对此，H先生对深圳航空和深圳机场在安保上的漏洞和管理上的混乱提出诸多质疑：

一，哈尔滨方面将此件行李于7月28日上午用9818航班运到深圳，深圳机场方面是否知道，如果知道，为何无人交接？如果不知道，9818航班又是如何处理此件行李的？

二，深圳机场方面为何在7月28日没有收到哈尔滨方面运来的行李却不主动去联系，反而在失主电话问讯后，才去联系，并在29日才联系上，以致哈尔滨方面认为他们完全没有责任。

三，7月28日在深圳机场曾出现过一件重达17公斤有明显标识的大拉杆行李箱无人认领，机场方面怎么会完全没有发现？如果被人冒领，机场方面的监控设施为何没有记录？深圳机场的安保措施为何如此低劣？深圳航空的有关工作人员的责任心为何如此这般？

四，深圳航空和深圳机场方面是否认真、负责任地去查找过这件本来并未遗失的行李，还是例行公事地敷衍一下，等着在遗失21天后按规定以每公斤赔偿100元了事。因为，在整个过程中，深圳机场方面没有人认真问过失主有关此件行李的特征、形状、颜色及其他问题，反而是失主要反复不断地与机场方面不同的接电话的工作人员重复这些内容，显然是机场方面没有专人在查此行李。

因此，希望深圳航空、深圳机场的相关领导认真地检查一下，在此次行李的离奇丢失案中，在航空服务、安保措施、管理规范等环节中哪些部门和哪些个人应该承担责任，而不是认为按每公斤赔偿100元是航空公司完全可以不必介意的“小意思”。当然认真查找行李需要付出的成本会远高于此，但不要忽略了为此在企业形象和公司品牌上付出的代价。