华尔街英语遭投诉:承诺约课变自学 退款和收费标准不一

avatar

anastasia2

2016-03-11 15:41  4049 阅读

1.jpg


实际上课和缴费前的承诺不符、退款和收款标准不一……近日,多位市民报料称华尔街英语涉嫌虚假宣传、合同欺诈。消费者要求当事机构退款,但数月以来诉求未果。

对教学过程不满要求解约退款者非个例

通过采访发现其共同问题均为报名前华尔街英语课程顾问的介绍与承诺与上课后的实际情况不符,并且收款与退款的计费标准不一致。

近期有不少华尔街英语学员已向有关部门、机构申请维权,并向同华尔街英语提出解约退款。

在采访中,记者从一位帮助退款人维权的陆先生(化名)手中获得了一份“退款名单”,上面显示从2015年初至今,近100名学员向华尔街英语提出解约退款的信息。

而在社交媒体豆瓣,记者同样发现一个组员数达到787人的“华尔街英语退款联盟”豆瓣小组。

 

2.jpg
 
学员向记者出示与华尔街英语签订的学习合同


消费者:承诺约课变自学 退款和收费标准不一

据报料人汪小姐介绍,她在华尔街英语的课程费用总计40800元,“因为定课麻烦,销售向我们介绍课程的时候说随时随地都可以约课。现实却是每次约课都说人满了,只能每天对着电脑学习。好不容易和外教见一面,也和外教说不上几句话,等于自学。”对教学过程失望的汪小姐于2016年1月2日提交书面申请,要求华尔街退还预付款。

“按照合同7个级别,总计费用40800元,一个级别就是5829元。本人学习1.5个级别费用为:8743元,剩余课程费用32057元。华尔街却只退我16800元,本人签署的英语培训合同,购买的是培训课程,华尔街英语对应收取的是课程费用,但在退款时,华尔街英语不按照培训课程计算退款,却按照时间计算,费用计算标准明显前后矛盾”,汪小姐表示。

3.jpg
 
部分要求退学退款学员情况列表


销售多现推销续费合同和VIP课程

采访期间,5名报料人均提到了销售推销续费合同和VIP课程的情况。原本希望通过培训提高英语水平的程女士在上了一段课后,发现自己相当于“单打独斗”。“因为我的英语底子薄,所以我每天上课积极,他们安排的电脑课件对我来说有很大难度,既没有老师辅导,课程还不能重复播放,根本达不到他们所要求的每周5个小时电脑学习标准,所以我的课程进度非常缓慢,这和他们当初所说’没有基础,我们也能让你顺利提高英语水平’背道而驰”,程女士说。眼看时间已经过去很多,销售就开始推荐续费合同和VIP课程,并提出优惠和一对一约课。

其中一名95后女生透露,自己瞒着家人来学英语,在没有家长经济资助的前提下,她接受了华尔街英语提出的首付加按揭贷款支付学费的方案。“每个月我要还1000多块,除了日常开销,我基本一点钱都不剩。”女孩表示,原本怀揣求学上进的目的是可以忍受生活质量的严重下滑,但在华尔街英语实际学习的过程中,她发现自己几乎一直在使用电脑课件自学,吸引自己报名的外教课却经常约不到。

4.jpg
 
续学合同


消费者反映高额学费下英语水平不见提升

值得一提的是,原本并不便宜的课程,如果出现合同叠加的情况,学费更是可以累积至十余万元,学员何先生就遭遇了这种情况。

“我从13年11月19日在华尔街报名,该机构当时测评我的英语等级时表示,需要我报11个级别的课程,所需学习级别越高,学费就越多,所以我当时的学费是48800元,比其他人的多了1万多元。”何先生透露,由于他工作原因,学习进度无法保证,华尔街英语的课程顾问了解到这种情况,就以“刚好这个时间有优惠活动,可以延长33个月的学习时间,而且是最后一天哦”的说法让何先生在原有合同的基础上叠加第二份合同续期,费用31900元。之后,何先生又遭遇华尔街英语“课程升级,以前的合同只能上老课程”的情况,“课程顾问跟我讲,让我转成VIP,这样教学质量和时间都有保证。而且,当时还是有优惠,还是最后一天。”何先生坦言,他根本没有时间细想,就支付了37000元购买VIP学员资格。

那么每月何先生需要为“学业”缴纳多少费用呢?根据此前的第一份合同,华尔街英语“首付+按揭”的收费方式,何先生需在33个月期间,每月还款1300元;而第二份合同“首付分期”,何先生每月就需要再还1100元按揭款以及每月500元的首付分期款;第三份VIP合同虽然华尔街英语尚未给到何先生,但根据已产生的付款,何先生还需缴纳每月1200元以及600元的首付分期。总共算下来,何先生每月共需偿还4700元的按揭贷款。何先生表示自己的英语水平没怎么提高,而缴费与退费时标准又不一致,学习遭遇让其不能接受。

5.jpg


华尔街英语:以最大的诚意和善意解决退款要求

记者在联系华尔街英语时,据称是相关工作人员的崔小姐回应,“如果学员需要终止合同,我们会根据合同条款执行退费义务。”崔小姐在电子邮件中说明,针对学员提出非合同双方认可的退款要求,华尔街英语表示理解,并且其管理层经过协商,愿意以最大的诚意和善意,解决这部分学生的问题。

关于合同纠纷问题,华尔街英语的崔小姐同样在电子邮件中称,“华尔街英语的合同文本是严格遵守中华人民共和国《合同法》的相关规定并考虑到行业性质以及多数学员的要求经过多次更改,甚至征求相关工商局以及消费者权益保护组织的意见。”崔小姐表示,华尔街英语现在使用的合同版本为去年年初重新修订的合同,如果出现学员改变主意要求退款的情况,操作将更加方便,从而更大限度地保障学员的合法权益。

随后,记者要求对方提供该合同文本。截至目前,记者并未收到纸质或电子的任何版本。

6.jpg
华尔街英语崔小姐回应记者的邮件截图


律师:消费者要特别留意是否存在消费“陷阱”

根据报料人反映,在与华尔街英语签订协议之前,在决定购买意向、贷款、叠加合同等行为,大都受课程顾问的口头“画饼”影响较多。而在具体签订合同时,不具备专业法律知识的个人,是难以在仓促之间看懂合同的,这也为后续的维权埋下了困难的种子。

类似华尔街培训合同纠纷的事件,在我们日常生活中并不少见。作为消费者应当如何在选择教育培训机构的时候,进行甄别、预防权益受损并在纠纷发生后适当维权呢?

广东诚公律师事务所的鲁畅律师在看过某投诉华尔街英语的学员在2015年3月所签订的合同后,给消费者们提供了几点建议:关于宣传承诺与合同条款的不一致,他表示,培训机构在销售过程中为拉拢客户达成交易,可能会做出一些承诺、甚至是不符合客观情况的虚假宣传,消费者要保持头脑清醒,明确合同内是否载明上述承诺,否则一切都是空口无凭。特别是合同中出现例如“双方任何口头交流及承诺与本合同的书面表达不一致的均为无效”之类条款时,消费者要特别留意是否有消费陷阱。如果合同中的约定与版本合同不一致,消费者可以要求培训机构以补充条款的形式,将承诺内容进行确认(手写并加盖公章)。

鲁畅律师提出,培训机构作为格式条款的起草方,可能会在格式条款中设置一些不合理的、免除或限制其自身责任,加重消费者责任,排除消费者权利的合同条款,这些条款一是存在“霸王条款”的嫌疑。例如本案例中限制消费者必须在一定时长内完成课业,对消费者退学、退款设置了“管理费”和“需按甲方附件价格表价格扣除费用”等门槛,禁止消费者向第三方转让课程,续期合同不予退款等约定,均存在霸王嫌疑。另外,培训机构在计费过程中主张课程费用以月计费而非按课程计费,亦存在偷换概念的合同欺诈嫌疑。

他提醒,作为消费者,看到对自己有诸多限制的合同条款时,就一定要多加小心,谨慎考虑这份合同,是否还能继续签署。


那么,消费者如若碰到类似问题该如何维权呢?

鲁畅律师提出,消费者如果真的不幸签订了这样一份陷阱多多的合同,后续的权利保障就面临很大的风险。在维权过程中,消费者要明确首要的重点是证据的取得与固定,例如与培训机构交涉的过程,尽量保留书面文件,或者可以录音录像(当然要注意人身安全),其次是要尽快咨询专业法律人士,对合同中条款存在的问题进行判断,是否有确认合同条款无效或合同涉嫌欺诈可撤销的情形,以便尽快确定谈判斡旋的方向,为最终通过司法程序维权奠定基础。

深圳消委会:切勿轻信广告和商家口头承诺

深圳市消委会提醒广大消费者,要选择可信赖的服务机构,并充分考虑预付式消费方式的风险,切勿轻信广告和商家的口头承诺,在缴纳费用后应索取相关凭证,以备发生纠纷时更好维权。

在不久前的3月4日举行的“深圳消费市场媒体监督联盟”新闻发布会上,深圳市消委会相关负责人表示,将针对预付式消费纠纷,加大失信行为的披露力度,及时发布预付式消费警示,对经调查核实,确有严重侵害消费者合法权益行为的经营者或重大的群体性投诉,将实名、客观地公布,并将严重侵害消费者合法权益的经营者及其法定代表人、股东等名单推送给市信用信息公示平台。


网友评论

暂时没评论,快成为第一个评论的人吧。

avatar
{{item.user_name}} {{item.add_time}}

avatar
{{huifu.user_name}}{{huifu.add_time}}

avatar

微信报料

拿起手机扫一扫就能轻松实现报料,更方便快捷

手机报料

下载南方都市报APP

下载

电话报料

报料热线:400 886 6166

邮件报料

请发邮件到:sqsh@nandu.cc

发生地 ×