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强烈投诉中国移动对用户的利益不作为

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奥一网友

2016-03-15 22:40  1727 阅读

强烈投诉中国移动对用户的利益不作为

十几年来,我是忠实的中国移动用户。手机从2G、3G到4G,从月租+来电显示到套餐,收费花样不断更新,但中国移动的服务质量实在让我不敢恭维,用户的流量无缘无故被扣掉,移动公司说不出个所以然来;现在剩余流量可以累积到下个月使用,而我每次上个月剩下的流量用不完,累积到下月的明细也不看到!气愤的是,我打客服电话去咨询,客服的态度也不好!!近年来,消费者对移动通信行业乱收费的投诉有增无减。然而,移动乱收费问题迟迟未能从根本上得到解决。换句话说消费者那是-----哑巴吃黄连,有苦说不清。
以我自己亲身的例子,我平时不怎么关注我自己的通话记录和通话费用的明细的,前不久在查询话费详单时偶然发现:仅2月份,我尾号为5936的手机只打了7个漫游电话,就被多扣了8分钟的通话费。我打7个电话就多收了2块多,2块3毛2,就仅仅是我的这个个人,仅仅是这个电话,仅仅就在三天的时间里面打的电话,就多收了我2块3毛2的钱。我的话费详单显示:这7个5分钟以上的漫游主叫电话,都被运营商分割记录成同一个号码、时间连续的几段通话来计费。
2月10日,18:41:03秒至18:49:02秒,有一个7分59秒的主叫电话,被分割成5分48秒和2分12秒的通话计费记录后,按照现行的漫游电话不足一分钟以一分钟计费的规则,原本应该8分钟计费的这次通话,结果却被按9分钟来扣费,手机用户为此多付了1分钟的电话费。同时发现,这7个超过5分钟的漫游电话,都被分割成几段通话记录来计费后,全部成为错误话单,并且导致6次通话被多扣话费。我向移动投诉,他们也承认这个是,确实是一个电话,确实是分割开来了,但是就不承认是多收了(话费)。因通话时长被不规则分割计费,而被多扣话费的手机用户绝不止我一个。移动最终解释说:“客户计费话单是由对方客户接受返回成功状态报告为依据的,因此有可能在相邻时间内发送的彩信,对方同时返回成功状态报告导致计费话单上显示同时发送。”这就是说,计费详单上显示的彩信发送时间,是彩信接收方收到彩信后、返回成功接收报告的时间。
然而,用手机给随机购买的不同的运营商、不同号段的9个尚未拆封使用的手机卡,发送彩信,依然很快就产生了彩信发送扣费记录。就是说:运营商抛出的,客户计费话单是由对方客户接受返回成功状态报告为依据,这个理由是没有说服力的,除了通话费、彩信短信息等话费详单让手机用户们觉得雾里看花,使用得越来越多的手机上网所要支付的GPRS流量计费,也让手机用户感觉不是那么明白。
我的一个朋友用的是每个月20元的WAP上网套餐。但今年1月和2月份。在查询了自己手机的GPRS流量计费详单后,发现,即便关了手机,计费详单里也显示在用手机上网。记者对他的GPRS流量计费详单进行了汇总分析,仅3月9日,从0点开始,不到40分钟,就产生了40元的手机NET上网流量扣费记录。我随后立即关闭了手机上的NET上网接入点,切断了手机NET上网的可能,也就无法产生手机NET上网GPRS流量费。奇怪的是,从1月14日上午11点到2月15日下午4点,尽管关了手机,但是在2月15日0点51分到1点10分,短短20分钟的时间里,又产生了9元的NET上网流量扣费记录。
重复计费记录和错误扣费记录从有到无、再从无到有,随意添加删改,反映出一个不小的问题,我们手机用户的信息安全看不出来有保证啊。而且,也不得不怀疑运营商计费数据的真实性。因为计费的数据掌握在他手里,他既是运动员,又是裁判员,他可以随便删改手机用户的计费数据,多扣你话费,这样的话,怎么能够保证我们手机用户的合法权益?
以下是我用移动过程的明细
2015年12月31日查信息余额1117.7元,2016年1月3日查信息余额1212.7元,2016年1月10日查信息余额1096.7元,(相差116元,我是每个月58元的套餐,)2016年1月22日收到中国移动的通用机打发票两张(发票号码不同),计费时间2015年12月01日--2015年12月31日两张发票上的收费项目都是通信业务费---37元,而不是58元。我在2015年1月份参加了预存400元话费送手机的活动,400元话费分12个月返回。
这几年我一直都是用58元的套餐,以前发票上的收费项目写的是月基本费、赠费,让你一目了然,而现在发票上的收费项目却是通信业务费(没有返回或赠费的数字),教你一头雾水。而且以前中国移动有通讯的收费、账户余额的清单明细表,现在没有这个清单明细表。我在2016年2月2日向10086反映余额差异的问题,提出发生余额差异的现象,本应有义务将收费、账户余额的清单明细表寄送给客户,至今都未有处理。
“李克强3月5日作政府工作报告时提到,要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神,增品种、提品质、创品牌。” 中国移动的企业职业道德在强大的利润面前摇摇欲坠,一点职业道德都没有了的中国移动,怎么还能让我们广大用户相信!!!
 

投诉人:王忠保
2016/3/15

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