德邦物流寄苹果台式电脑,买了保价压坏只能赔1500

有反馈
avatar

高小姐

2017-11-06 15:44  6115 阅读

10月23日,致电通知南山德邦物流白石洲营业部上门取件,将一台苹果台式电脑寄到甘肃,当时保价了1万元。10月27日到货后,发现电脑被压坏。随后按照德邦售后的要求提供了理赔资料,但对方答复只能赔1500元。

处理进度
总分:5分
介入速度:1处理速度:2处理效果:1奥一评分:1

奥一报料

2017-11-08 16:36

近日有奥一网友报料反映,10月23日家住南山区的高女士通过德邦速运寄了一台苹果一体机到老家甘肃陇西,交了40元的保价费保价10000元。电脑送到后,收货人却发现苹果电脑出现破损,屏幕一角严重卷起变形,爆裂。为此高女士联系德邦速运,德邦速运营运部客服表示只能赔付1500元。明明保价10000元的货物为何只赔付1500?高女士表示不解。

高女士称苹果一体机是公司给她配的,她打算将这台一体机寄到甘肃陇西的公司用来办公,就提前把苹果一体机寄回去了。10月23日高女士联系了德邦快递的工作人员上门收货,高女士称电脑的购买价格是13498元,快递员建议高女士支付40元保价费可保价10000元,但未解释公司保价条款细则。高女士当时见快递员打包也挺严实的,便通过网络支付了快递费及保价费。快递员只把贴在箱子的快递单号拍照传过来,至于保价单的单子并未给高女士。

10月27日,快递送到甘肃陇西的收货人手中,电脑却出现了破损。公司收货人打开包装后,发现电脑的左上角向内弯曲,屏幕也有较大范围破裂,显示器无法开启,高女士接到送货方电话,让其联系发货网点,由发货网点去联系理赔事宜。

按15%比例赔付

高女士致电德邦速运的营运部,对方将高女士的诉求转到了德邦快递理赔小组。几天后,高女士得到了处理结果:德邦速运暂定的赔偿金额是1500元。高女士的理解中,保价多少就应该赔付多少。她无法理解这1500元是怎么来的,多次致电投诉后,德邦客服称可调整赔偿金额,赠送500元的德邦优惠券给高女士,原价13498元的电脑,赔偿金零头却连零头都不够,高女士表示拒绝。

德邦速运向高女士提供了一份详细的定损理赔数据。该份理赔记录显示,德邦“根据市场维修价格暂定15%的比例赔付,确认损失13498×0.15=2025。如有异议,必须补充破损或无维修单。”因为高女士保价10000元,算下来的理赔金额为1500元。

奥一网为此联系了德邦速运白石洲营业部。该营业部一名冯姓经理称理赔事宜是由公司专门的理赔小组负责的,营业部在其中只是起到一个协调的作用。冯姓经理称,高女士保价10000元,不是说货物出现问题就赔付那么多,而是说最高赔付额是10000元,赔付金额跟货物的实际价值以及受损程度有关。

奥一网随后联系了德邦速运理赔小组,理赔小组人员却称不直接对外答复任何问题,理赔小组是根据公司的条款及规定将处理的结果通知到专门的营运部来答复客户。

目前高女士已经向邮政管理局投诉此事,邮政管理局将高女士苹果电脑邮寄损坏一事通知到德邦总部,正在等待德邦总部处理结果。

律师说法

快递公司有义务

对客户说明保价理赔规则

 “保价时,快递员并没有跟高女士说明保价赔付的原则,高女士认为保价多少就应该赔付多少。另外,德邦说的15%的受损比例是怎么得来的,这个标准谁来定?”

德邦快递的官网显示,对保价运输的理赔原则有明确说明,“货物全部灭失,按货物保价声明价值赔偿;货物部分毁损或灭失,按声明价值和损失比例赔偿;声明价值高于实际价值的,按实际价值赔偿。”

针对这个问题,北京安杰(深圳)律师事务所合伙人潘翔律师表示,保价货物理赔,并不是说保价多少就赔多少,得根据消费者实际损失的情况来确定,理赔的金额要填补消费者的实际损失。

在这个案例中,消费者如果对快递公司的理赔金额有异议,可自己去修理,快递公司根据消费者实际花销在保价范围内理赔。潘翔还表示,消费者保价时,快递公司有义务对保价理赔规则明确提示或说明。


>展开更多跟踪状态

网友评论

暂时没评论,快成为第一个评论的人吧。

avatar
{{item.user_name}} {{item.add_time}}

avatar
{{huifu.user_name}}{{huifu.add_time}}

avatar

微信报料

拿起手机扫一扫就能轻松实现报料,更方便快捷

手机报料

下载南方都市报APP

下载

电话报料

报料热线:400 886 6166

邮件报料

请发邮件到:sqsh@nandu.cc

发生地 ×