一个多星期过去了,深燃燃气公司还没将煤气送过来

已解决
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熊先生

2017-11-21 18:44  2638 阅读

我是深圳龙华水斗富豪新村的住户,上周日致电深燃燃气公司要求送煤气,但一个多星期过去了该公司仍未送煤气过来,每次打电话过去工作人员就说没时间送,也不确定什么时候才能送,已经几天没有热水洗澡,现投诉无门。

处理进度
总分:7分
介入速度:2处理速度:2处理效果:2奥一评分:1

奥一报料

2017-11-28 10:46

近日,家住深圳龙华水斗富豪新村的熊先生向奥一报料反映,深燃燃气公司三天没送煤气上门,虽然近日天气转凉,三天没洗上热水澡也还是挺难受的。

熊先生称,11月19日周天晚上致电深燃燃气公司向往常一样要求送煤气上门,三天过去了,深燃燃气公司未见把煤气送上门,多次致电投诉工作人员表示人手不够还未配送,还称公司目前气量不足,需要再等待。熊先生说道,以前一直叫的是深燃燃气公司的煤气,觉得该公司的气比较安全让人放心,钢瓶是防爆瓶,阀门开关不像老式的气瓶需要拧开,而是上下波动开关,相对老式气瓶来说安全很多。熊先生表示一直愿意使用深燃燃气公司的煤气,但这次送煤气的态度让熊先生表示失望,称眼见深圳刚转凉,这三天都没洗上热水澡,就算送不上气,深燃燃气公司也应该给答复不是吗?熊先生在昨天晚上叫了别家公司来送煤气(深岩煤气公司),称不到20分钟就把气送上门了。

深燃燃气公司答复称,该公司以前燃气站点均设在居民社区内,后经消防管理,为了居民安全起见,社区内的站点撤离,搬到离富豪新村相对较远的清湖油松服务站点。该新村的煤气需求量一直颇高,近日天气转凉师傅接单量也较大,所以送货速度确实慢了,如当天晚上下单工作人员无法送达,第二日将会致电通知,咨询是否还需送气,由于熊先生在第二日未接听工作人员的电话,导致工作人员直接取消了该订单,误认为熊先生不需要煤气了。后熊先生致电咨询投诉,导致该订单需重新下单按单量来排队送气,无法立刻给熊先生送气上门。深燃燃气公司表示出现3天未送达到煤气的情况属个别案例,也是由于工作人员和客户沟通当中存在误解所造成。深燃燃气公司表示后续也会根据富豪新村煤气需求量加派充足人手,满足该地区的用气需求量。




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