龙华标华福特4S店维修工人欺瞒顾客,敲诈钱财

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谢先生

2017-11-21 19:54  2343 阅读

今年3月份在深圳龙华标华福特4S店购买一辆新款车,3月份到现在才行驶一万公里数。这个月行驶过程中这辆车的皮带就突然断裂,我把车开到4S店进行维修,一开始维修工人说是石头卡住了需要3000元维修。交了钱以后没过几天维修工人又说是老鼠咬断了需要2500元维修,我没有多想也把钱交了,但现在维修工人又继续说是发动机坏了要进行大修,让我再交3万元。

今天去跟4S店交涉无果,便把车上的行车记录仪拆下来带回家,结果回家后打开行车记录仪看到两个维修工人在我的车前讨论,两人称要一步一步的来讹诈我交钱,不要一次性讹诈太多免得把我吓跑了,其实在最早的一次维修时维修工人早就知道我的车是发动车有故障,但他们却隐瞒下来故意不告知我,然后一步步的对我实施讹诈。我知道此事后又到店里理论,结果该店的维修工人态度非常恶劣,还跳出来说我就是烂命一条你想怎么样,对我又骂又要打一样,不停的对我恐吓和威胁,我已经向12315投诉此事。

处理进度
总分:6分
介入速度:2处理速度:2处理效果:1奥一评分:1

奥一报料

2017-11-28 10:34

福特新车行驶万公里皮带断裂,进4s店后问题逐步升级,维修费用需自理?近日,谢先生向奥一报料反映,他新买的福特汽车行驶不足一万公里出现问题,送致龙华标华福特4S维修,遭遇问题由皮带断裂到发动机坏了,维修费用由2500元猛增到3万元,且不在保修范围,谢先生怀疑2名维修工在从中作祟,赚取高额修车费。

到底是皮带断裂,还是发动机坏了?

根据网帖反映的内容,奥一网联系了谢先生。原来谢先生今年3月份在深圳龙华标华福特4S店购买一辆新款车,直至今年1117日行驶速不到一万公里,车无法启动了。谢先生查看发现疑似轿车皮带出现断裂现象,当日将车送去4S店维修。维修工初步检查后称问题不大,是石头卡住导致皮带搅成一团所致,需更换皮带,谢先生缴费3000元。

1119谢先生准备取车,4S维修工称跟换皮带完发动机仍然无法启动,需更换发动机传感器,谢先生再缴2500元。1120经过前两次修理车仍无法启动,维修工称发动机总成故障,需要三万元,并且该费用不在保修范围内,需自理。为此,谢先生质疑,为什么车反复修不好,到底是皮带断裂还是发动机坏了?

针对谢先生这个问题,奥一网联系了长安福特标华陈姓主管,得到答复经调查深圳龙华标华福特4s店,于1117日将车辆拖车进厂,技师在检测中发现车辆有限速破裂以及发动机皮带断裂并且被搅成一团,发动机舱内还存留动物的毛发和粪便以及残留食物。所以初步判定因有异物进入导致皮带断裂以及轮子被卡住发动机无法正常运转,这属于外界因素所致。

更换完皮带之后发现,正时皮带点火出现问题,导致无法启动,初步判定怀疑是气门受损导致发动机内部出现故障,需要进一步拆解发动机进行故障判断。如果是发动机内部故障维修费用相对会较高。但车主对鉴表示不认可,坚持认为发动机本身质量存在问题。

双方交涉无果,维修费谁出?

车子20173月份,约定免费保修到20202月止,维修里程10万公里。这车都没有开到一万公里,出故障,并且所有费用全需自理。三次共需支出35500元,如果老鼠咬断皮带是外在因素,那发动机仅仅使用半年多时间就坏了,难道不是车子质量问题吗?而且这笔30000元的费用由他自理。谢先生觉得实在太不合理了!

另外,谢先生在轿车行车记录仪录视频中发现,两名机修工的对话“先说是皮带断裂了”?“一步步来,等等把人吓跑了”等词语。谢先生怀疑两名维修工在明知发动机故障的情况下,还称问题不大,被石头卡住,老鼠咬断,步步设陷,让他不断增加维修成本。

谢先生的这一问题,长安福特标华陈姓主管也做了答复,根据车主提供的行车记录仪当中的录音,经经销商及总部证实并非是对车主的讹诈,维修工是按照公司相关规定以及检测流程在处理此事,当中存在误解。

录音中维修工所称的一步步来,是根据检测流程来处理,一步步来排队问题,由简到易,减少车主的经济损失。以最小的利益来维修好车辆,技术人员看到以上因素的情况下从技术的角度都会是先更换皮带,不会直接判定发动机内部故障,总成故障的维修费用会很高,也是站在车主的利益去考虑。维修工也是严格按照检测流程来处理。

30000元发动机修理费,也要等到最终鉴定结果出来。如果谢先生提供的第三方国家鉴定机构鉴定该发动机为产品质量问题,公司将会支付此笔费用。


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