龙岗第四人民医院连续两个月克扣全体员工百分之二十的奖金

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深度礁石

2017-12-18 15:13  22546 阅读

深圳市龙岗区第四人民医院连续两个月苛扣全体员工百分之二十的奖金,理由是十月和十一月群众满意度下降。请问是否合理?难道员工的满意度就没人管?员工都不满意,如何有好的态度服务患者,如何有好的心情服务?

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奥一报料

2017-12-20 10:52

“因为群众满意度排名下降,就扣员工百分之二十的奖金,这样的做法合理吗?”日前,市民谢先生向奥一网报料称,龙岗区第四人民医院(原南湾人民医院)因十月和十一月的群众满意度排名下降,连续两个月扣了医院全体员工百分之二十的奖金。龙岗区第四人民医院办公室回应称,医院只是暂扣奖金,如果群众满意度排名提升明显,医院会补发暂扣的奖金。

员工投诉:满意度下降 员工被扣奖金

市民谢先生是深圳市龙岗区第四人民医院(原南湾人民医院)的员工。据谢先生反映,该院全体员工十月和十一月的奖金都被扣了百分二十,医院方面给出的理由是因为十月和十一月群众满意度排名下降。

“群众满意度排名下降,主要原因应该在医院的管理,扣员工的奖金也于事无补。”谢先生告诉奥一网,医院的全体员工都被扣了奖金,就连在食堂和在清洁岗位的工作员工也不例外。对此,他实在没办法理解,这些岗位的员工与群众满意度有何关系,为何也要被扣奖金。“群众满意度排名下降就扣员工的奖金,员工不满意了,又怎么拿出好的态度来服务病人?”谢先生说。

医院:只是暂扣 群众满意度排名提升会补发奖金

就全体员工奖金被扣一事,龙岗区第四人民医院办公室的工作人员回应称,“医院确实连续两个月扣了全体员工20%的奖金,但只是暂时的,如果今年第四季度群众满意度排名提升明显,医院会补发暂扣奖金,且有所奖励。”

该工作人员表示,因为医院今年在全市群众满意度调查中排名相对靠后,虽然经过全体员工的努力,满意度评分有所提高,但第三季度排名仍有所下滑。为此,根据院方2014年7月份制定的“满意度提升工作方案”,医院在十月和十一月暂扣了全体员工20%的奖金,目的是希望全体员工能够关注并重视提升患者满意度。

当问及因为群众满意度排名低而扣全体员工奖金的做法有失公允时,该工作员表示群众满意度是很综合性的事情,从患者进医院到离开医院,涉及到方方面面,与医院每一名员工都有关系。

此外,其表示,从目前获得的数据上看,群众满意度调查具体到医院的某一方面,但没有具体到事件和个人。根据此次群众满意度调查后所提供的“不满意”数据里,有部分患者指出医院“员工服务态度不好”。同时,患者满意度作为区卫计委对医院考核的一个重要指标,直接和医院财政拨款挂钩。综合各种因素,医院才作出暂扣全体员工20%奖金的决定。

 


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