广州南验票窗口少排队40分钟,因此错过乘车时间

已解决
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X先生

2018-02-08 09:08  14898 阅读

我今天到广州南站乘坐高铁,反映进候车室前先要验票,验票口有十多个,但是去到十几个验票口之前,只安排乘客排了一条长长的S型的队伍等候,然后再分流到各个验票口。排队要三四十分钟才能去到验票口,很多乘客都因此错过乘车时间,改签又没有票,我认为这样很不科学。


处理进度
总分:6分
介入速度:2处理速度:2处理效果:1奥一评分:1

奥一报料

2018-02-09 17:24

2018年春运的号角已经正式吹响,春运火车票“抢夺战”这场堪称年度最激烈的“无硝烟战争”也早在一个月之前就拉开了序幕。能抢到春运火车票的幸运指数几乎可以媲美买彩票中了个小奖,可是花费无数心思才买到的火车票,却因为安检时间太长而没赶上车,相信无论是谁遭遇了这种事情,心情都会极其沮丧。

日前,市民李先生向奥一网报料称,2月8日,其要从广州南站坐高铁回老家贵港,没想到因为安检时间太长,没能赶上自己要乘坐的车次,最后只能改签。

据李先生介绍,他要乘坐的是2月8日8点28分从广州南发出,开往贵港的高铁。早上8点左右,他就到了广州南站,等待安检候车。可是乘客实在太多,加上在进验票口之前,所有乘客都要先从同一个安检通道经过,该安检通道又太过狭窄,导致整个安检、验票过程要花四十分钟才能完成。等终于进了候车室,他要乘坐的D3814动车早已开走。

“没赶上车就只能改签了,我的运气比较好,当天开往贵港的其他车次还有余票。”李先生表示,他在改签窗口遇到不少跟他一样没能赶上车而去改签的乘客,但有一部分人因为要乘坐的车次当天已经没有余票,原本的车票就只能作废。“大家在外打工都不容易,一张高铁票也好几百块钱,就这样作废了,心里真的挺心疼的。”李先生说。

奥一网就此事联系了广州南站,广州南站的工作人员回应称,广州南站三楼安检大厅有东、西两个安检通道。其中东边的安检通道空间比较狭窄,为了防止意外,便加了一些铁马起阻隔作用,该乘客反映的只有一个安检通道并非事实。

对于网友反映的当日其他列车没有余票,车票只能作废一事,该工作人员表示,根据《铁路旅客运输规程》有关规定,旅客应当在开车前改签;特殊情况经站长同意的,方可在开车后2小时内办理。其中“特殊情况”,主要是指自然灾害、恶劣天气等不可抗力因素及旅客突发伤病等情形。自2015年春运开始,铁路部门进一步推出了优惠旅客的服务措施,放宽了开车后改签的条件,即:在当日其他列车有余票的情况下,允许旅客在开车后办理改签。但当日没有其他列车或者当日其他列车没有余票时,乘客不能改签。

此外,该工作人员表示,由于目前已经进入春运高峰期,加上广州南站作为国内日客流量最大的高铁站,安检所需时间较之平时会有明显的增加,因此建议广大旅客至少提前两个小时到达车站,以免在验票、安检等环节密集排队,耽误乘车。


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