莫名其妙被货拉拉的司机电话轰炸

已解决
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彩虹马卡龙

2018-03-22 15:16  17782 阅读

近段时间,经常在同一个时间段有7、80个电话打进我的手机,接电话后对方都说我在货拉拉上下了单,搞得我莫名其妙,因为我根本就没有在货拉拉下过什么单。这样回答,有时候还会被司机骂,搞得我极为愤怒,打电话跟货拉拉客服和电信运营商投诉,都没有解决这个问题,不知道谁有人恶意整我还是怎么一回事。

处理进度
总分:4分
介入速度:1处理速度:1处理效果:1奥一评分:1

奥一报料

2018-03-23 10:17

 “这些天以来,货拉拉司机给我打了七八十个电话,说叫了他们的车,可是我根本没有下单过”,日前,市民巢先生使用货拉拉平台叫了一次车,此后隔三差五他便会接到该平台司机的电话。货拉拉公关负责人表示,经调查,有人用巢先生的手机号码恶意下单。目前,该平台已将巢先生的号码加入防骚扰名单,非其本人下的订单将会被取消。

    家住在龙岗区的巢先生告诉南都记者,上周三他第一次在货拉拉平台叫车,而从次日下午4点多起,他连续接到二十几个货拉拉司机打来电话,“我已经向他们解释我当日并没有叫车,但是都会被司机反驳,称是我手机号码下的单。”巢先生称,一个星期来,他总共接到了七八十个货拉拉司机的电话,这已经严重影响他的日常生活。在此期间,他曾向货拉拉客服投诉过三次,仍然得不到解决。

    “有时候孩子在睡觉都被这些陌生号码吵醒,上班的时候也一直被打扰,甚至有的货拉拉司机还对我发短信进行人身攻击。”据巢先生反映,货拉拉司机致电他时,都将他称为“胡先生”或者“陆先生”等。不少司机听到他解释并未下单时,还会进行指责和谩骂。

    根据巢先生提供的通话记录,南都记者拨通了其中一位货拉拉司机刘先生的电话,他称最近在货拉拉平台抢到的单,有很多是虚假的,并承认也接过以巢先生号码名义下的订单,“那是从光明到龙岗的订单,金额大概百来块,但是打过去后没有人接听,真的很生气。”

    刘先生表示,近期货拉拉司机都经常收到这种订单,金额都较大,但是联系人都称并没下单,这样的虚假订单影响了他们的收入和信誉度,“乘客说没有下单,有时候到最后会变成我们拒载,我们在平台的信誉度就会下降,而且还浪费我们司机的时间。”据刘先生透露,货拉拉司机还常有外挂行为,金额大的订单都被一些司机用抢单系统抢到,这让其他“守法”司机感到很无奈。另一位货拉拉司机也证实,近日来每天都有好几个虚假订单,“我也不知道什么原因。抢到单打过去,好多乘客都说没有下单,甚至有人对我进行投诉。”

    回应

    货拉拉:有人冒用客户名义恶意下单

    货拉拉公关负责人表示,就巢先生被骚扰的问题,经运营部门调查,乃是有人用巢先生的手机号码恶意下单,“目前我们已将巢先生的号码添加至防骚扰名单,非其本人下的订单将会被取消。”

    关于司机反映的外挂抢单系统,货拉拉公关负责人表示,目前对于购买抢单系统的司机已经可以监测到,并且会做出相应处理。“我们发现司机首次安装或使用抢单系统的话,公司会对司机进行短信警告和劝导;发现第二次,司机账号会被系统停止推送;如果是第三次的话,司机账号会被系统永久拉黑。”


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