燃气费用暴涨,送气人员态度恶劣

已解决
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刘先生

2018-10-15 15:22  41166 阅读

我是深圳市龙华区观澜片区的居民,想要投诉深圳市燃气集团擅自涨价,我家中使用的燃气由86元/罐上涨到101元/罐,而且我预约了送燃气,燃气集团却没有按时送达,反而让我在家中多备一罐,这样一来我要买两罐燃气,而且还要交两罐燃气的押金。

我觉得很不合理,首先燃气费用涨幅太夸张了,其次燃气没有按时送达态度不行不道歉还伺机推销让我多买一罐。现在的人真的是不管做什么事都会给你制造点意外事件然后趁机再向你提要求或者拿好处什么的,所以燃气集团的这些事情还是希望能请有关部门关注一下。

处理进度
总分:5分
介入速度:2处理速度:1处理效果:1奥一评分:1

奥一报料

2018-10-16 21:57

刘先生去年9月及今年10月的订气记录。


近日,有市民向南都记者反映,家里长期订购深燃石油气的液化气,但从去年9月开始,液化气不断涨价,从86元涨到了如今的103元。同时,因为片区内气站被关闭,常常出现延迟送气的情况,造成极大不便。对此,深燃石油气回应称,涨价是由于国际原油价格不断上涨,配送时间慢确实是因为片区内多数站点关停,正积极探索新模式解决此问题。


液化气一年内涨价17元 送气慢影响日常生活


刘先生家住龙华观澜,他告诉记者,家里对液化气的需求还是比较大的,洗澡和做饭都是用液化气,一个月大约能用掉一罐。刘先生一直在深燃石油气平台购买液化气,但从去年9月份起,他就发现,液化气的价格每个月都有上涨。“从去年9月的86元涨到了现在的103元,涨幅接近20%,我觉得不是很合理”。记者从刘先生每月的订气记录上看到,从去年9月到现在,订气价格多次变动,每次都是几元钱的涨幅。一年左右的时间里,每罐液化气单价涨了17元。


除了涨价之外,刘先生对目前气站的服务也并不满意。他表示,家里常常是气用完了才会定下一罐,但今年开始,常常出现送气不及时的现象。“有时候要拖很久,有时候隔天才会送达”,刘先生觉得这对自己的生活造成了极大的不便,一家人常常因此煮不了饭而需要外出吃饭。


刘先生透露,之前气站送气都是很准时的,但现在离家比较近的观澜庙溪气站搬走了,只能由更远的观澜大水坑气站来送气,所以每次都会有拖延。他曾经问过送气工人气站搬走的原因,得到的回答是“政府不让办”,送气工人还建议他每次在家多备一罐气,以便不时之需。


深燃石油气公司:


涨价是由于国际原油价格上涨 正积极探索新模式缓解配送慢问题


就此事,记者采访了深燃石油气公司。相关工作人员告诉记者,液化石油气是石油炼制的衍生产品,价格与国际原油价格有密切关系。去年以来,国际原油价格不断上涨,深燃石油气公司液化石油气采购成本上涨约2000元/吨,因此才对液化石油气零售价格做了相应调整。


而关于刘先生提到的气站关闭问题,深燃石油气方面解释称,龙华片区的供应站点基本都是租赁物业,近几年,由城市发展等原因,龙华片区多数站点都已关停。现仅有两个供应站,1个服务点,服务站点资源薄弱。瓶装气供应站是瓶装气配送服务的支撑,服务站点的缺位导致部分客户配送距离较长,配送时间较长。


同时相关人员也透露,根据深圳城中村改造计划的相应部署,为确保落实瓶装燃气定点供应,在已纳入深圳市拆除重建类城市更新计划,或不具备条件铺设燃气管道的“城中村”,规范瓶装燃气管理与服务,合理配置瓶装燃气供应站或配送服务部。目前,深燃石油气正在积极探索利用社区的公共绿地、边角地建设“撬装式供应站”的供应站建设模式。该模式建成投入使用后,龙华片区配送时间长的问题有望得到缓解。


深燃石油气方面表态称,将持续促进服务提升,为客户提供更为优质的服务。





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