华为手机购买前就被激活,死机欲退遭拒绝

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阿美战士

2019-06-11 09:12  1979 阅读

本人与2019年5月7日购买华为mate20P手机一台,该机器在仅使用3天的情况下,出现硬件与软件问题。到华为官方售后检测后符合换机条件,但是售后点说只能更换已经拆封的手机,不能提供全新未拆封的机器。我当时表示不认可该处理意见,投诉到华为官方客服,但其服务态度异常差劲,表示没有其他方式,我被逼无奈只能被迫接受。不曾想这台更换的手机在使用10天之后出现死机、卡顿、电池过热等现象,再次前往华为售后,售后表示需要重新给机器更换操作系统检测,一个刚使用10天的手机就需要刷机检测,我当然不同意,提出要更换。可没曾想这台手机竟然被提前激活了,导致我的手机过了15天的更换期,可实际我仅仅使用了12天。也就是说这台手机在我使用之前已经被别人使用了。在这种情况下,我只能投诉到12315,深圳市场监督管理局龙岗分局在5月31日受理了我的投诉(201905315465),今天是6月10日,这期间该局并没有任何人联系我,告知处理的相关进度。相关的证据请见附件的截图。

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