马蜂窝不予退酒店房费,客服前后说法不一

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natalia001

2020-02-07 12:47    2897 阅读

因为新型冠状病毒疫情扩散严重,且本人处于疫情较为多的广东地区,想要退款1.27-1.30的香港酒店预订,但马蜂窝客服完全不回复,电话不接通,马蜂窝认为本订单不在退款适合退款范围内是否认为此时出行不会影响病情扩散?

我到了酒店后,前台说由于疫情,要求我们隔离14天,这14天的房费吃的都包了,说可以让我们在网上退房费,然后我就联系客服,客服一直不回复不给予退款,拖到了14天才回复,然后和酒店前台一起说不退款,说我们住了,还说根本当初没有答应过可以退款,这都算是欺骗了。酒店让我找平台,平台让我找酒店,还说酒店跟平台根本没合作,那我的钱又去了哪里。之前跟现在完全不一样的说辞和态度。

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