奥一报料频道

  本人与2008年6月10日，在七喜的专卖店购买了一台七喜S4101笔记本，编号为（H08042801N14362),在购买四天后的6月15日，屏幕就出现一条垂直的竖线，之后我把有问题的笔记本电脑送到七喜的客服服务部（地址：石牌西路8号伟腾大厦6楼603，电话020-38846560）检查，该维修部的工作人员检查确认故障存在后，就建议我按照三包规定中的在购机七天内出现故障可以换新机的条款，要我把故障笔记本送到经销商哪里换新机，而经销商也答应把故障笔记本返回七喜电脑公司换新，经过漫长的等到，在昨天（2008年7月8号），经销商致电给我，说笔记本已经换回来了，于是本人在今天早上，去经销商哪里取机的时候，却发现故障依然存在，而经销商那边也觉得非常奇怪，因为不同电脑出现同一个故障的几率非常低，而且经销商在查收笔记本的时候，也特意检查了一下封条，确认是封条没开过封，于是经销商打电话给七喜的服务热线，希望能够把同样有问题的笔记本送过去马上换一台新的回来，但七喜客服那边居然说，还是要把电脑发到工厂，检查确认故障之后，才可以返一台新的的过来。而这种答复让我感到非常气愤，因为第一次出现问题，说要按照规定要等一段时间我可以接受，但换回来的新笔记本居然再有同样的问题，居然不能马上换新，我是无论如何都不答应的，尽管在我的要求下，经销商和七喜客服进行了很长时间的沟通，但最终的结果还是那样，而在这个时候，我发现，新换回来的笔记本的编码，居然和我原来出现故障的哪台是一样的，也就是说，七喜电脑公司在收到我的有问题的笔记本之后，根本没有马上换新，而是把原来的修好了（实际上并没有修好），重新换一个新包装发到代理商，也就是说，所谓换机。并不是真的换一台从未使用过的笔记本电脑，而是将原来的笔记本处理一下就发过来了，这令我感到非常气愤，也对七喜电脑的客服服务质量感到非常失望，于是我就拨打12315进行投诉，但12315的答复是要在15个工作日中答复，在万般无奈之际，我希望通过媒体来帮助我解决问题，我的要求很简单：七喜电脑公司应该根据售后服务承诺，换一台新的笔记本给我，而且我也不愿意花时间把笔记本拿到经销商哪里换了，要求七喜客户服务部能派人上门更换一台电脑，并就这件事情（即为什么没有换机，而是将原机修复好之后糊弄顾客）给予本人一个合理的解释。
七喜客服服务部的电话：020-82253999
 投诉人：孙小姐
 联系方式：1368250925